Tennisplanet sluit winkels en gaat voor online shopping
James Groenemans, Chief Commercial
Officer van de Tennisplanet Groep. |
Alle winkels sluiten en een jaar later toch een gelijke omzet draaien. Tennisplanet slaagde in het opzet. De verdeler van tennisartikelen gooide het strategische roer om en mikt nu voluit op e-commerce. “We hebben vandaag al in tien landen een webshop”, zegt James Groenemans, Chief Commercial Officer van de Tennisplanet Groep. “Mensen kunnen er de klok rond winkelen en het is voor ons goedkoper dan een reeks winkels openhouden.”
Tot 2008 verkocht Tennisplanet zijn tennisartikelen via een viertal winkels in Europa, telefonische bestellingen op basis van catalogi en de website. Een winkel, een callcenter en een webshop runnen, vragen specifieke know-how en een verschillende aanpak, dus besliste Tennisplanet om zijn winkels te sluiten, zijn callcenter uit te besteden en zich te focussen op de website.
“Op onze website is de informatie altijd actueel. Dat was met een papieren cataloog niet altijd het geval. Mensen bestelden artikelen die inmiddels alweer uitverkocht waren. Een winkel is dan weer regionaal beperkt. Het grote voordeel van e-commerce is dat we met één digitale winkel een heel land en meer kunnen bestrijken.”
|
|
Veilige betaalomgeving cruciaal
In 2000 was Tennisplanet gestart met een webshop, die nogal rudimentair was, geeft James Groenemans toe. Online betalen kon bijvoorbeeld niet. Daarom sprak hij een partner aan om een nieuwe website te bouwen. De samenwerking verliep echter niet vlot: deadlines werden niet gehaald en het vertrouwen was zoek. Dus organiseerde het bedrijf een tweede zoekronde naar een partner die goed vertrouwd was met DotNetNuke en e-commerce. “We zagen vijf partijen en kozen voor ORBID”, aldus James Groenemans. “Ze hebben goede referenties, zijn betaalbaar en hebben als Microsoft Gold Certified Partner bewezen ervaring en kennis.”
ORBID maakte een analyse van de website en de modules en onderzocht waar maatwerk nodig was. Daaruit volgde een lijvig document met enkele actiepunten. “ORBID biedt ons een zeer duidelijke rapportering”, gaat James Groenemans verder. “We weten perfect wat ze op welk moment uitvoeren en hoeveel tijd ze hieraan spenderen. De programmeurs weten van aanpakken en spreken in verstaanbare taal zodat ik hen kan volgen, al ben ik ben geen informaticus.”
De website kreeg een strakkere lay-out en ORBID optimaliseerde onder meer het elektronisch betaalverkeer. Ook Spaanse klanten kunnen nu online betalen met VISA of Mastercard. De website kan ook weg met landspecifieke betaalsystemen zoals Maestro in het Verenigd Koninkrijk. Tennisplanet en ORBID kozen voor het Belgische Ogone, dat garant staat voor veilig online betalingsverkeer, een cruciaal gegeven bij e-commerce.
|
|
De vroegere winkels van Tennisplanet waren erg belangrijk voor de omzet van het bedrijf, dus de keuze voor uitsluitend webshops was niet evident. Tennisplanet blijft dan ook sleutelen aan de website. James Groenemans: “We voorzien jaarlijks zowat 3 procent van onze omzet voor onderhoud en updates enerzijds en het ontwikkelen van nieuwe tools anderzijds. Voor de teksten zorgen we zelf, de rest besteden we uit aan ORBID in co-sourcing formule, wat interessant is omwille van de flexibiliteit. Als we plots meer of minder werk voor ze hebben, kunnen we de frequentie van hun hulp eenvoudig bijregelen.”
Voor de verdere uitbouw van de website werkt ORBID met DotNetNuke, een openbron web content management systeem. “De toepassing voorziet standaardbouwstenen voor onder andere site hosting, webdesign, content management en beveiliging en is extreem gebruiksvriendelijk. De code wordt voortdurend aangepast. Eenvoud, uitbreidbaarheid en flexibiliteit staan steeds voorop”, zegt Kurt Noppe, Verantwoordelijke Klantenrelaties Development bij ORBID. “We hebben ook een toepassing ontwikkeld om de website te verbinden met Microsoft Dynamics NAV, het ERP-systeem waarmee Tennisplanet werkt. Er zijn tien landen en vier klantengroepen, met elk hun eigen prijzen. Wie op jaarbasis meer afneemt, krijgt ook meer korting. Klanten die zich op de website aanmelden met hun persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord krijgen meteen de correcte prijzen te zien: het ERP-systeem koppelt razendsnel de juiste informatie aan een profiel. Ook het voorraadbeheersysteem is gelinkt aan de website: van alle producten die op de website staan, zie je onmiddellijk of ze in voorraad beschikbaar zijn.”
Op de vraag welke plannen Tennisplanet nog in de nabije toekomst heeft met zijn website, antwoordt James Groenemans: “We willen het proces van de retours via de website automatiseren zodat mensen niet langer het callcenter hoeven te bellen. Dat zal ons jaarlijks 30.000 euro besparen. Klanten kunnen via de website op een eenvoudige manier een formulier invullen, waarna onze bedrijfssoftware de juiste procedure in gang zet. Het online shopplezier en de toegevoegde waarde ervan verhogen, is iets anders waar we nog werk van willen maken. Momenteel investeren we in videobeelden van onze producten en 360 graden foto’s zodat de klant exact kan zien welke schoen hij gaat kopen en hij tot in het kleinste detail kan inzoomen op een foto in hoge kwaliteit. Net als in een echte winkel, maar dan wel om het even hoe laat en van om het even waar ter wereld.”
|